Return & Refund Policy

W CyberCart dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu satysfakcję z każdego zakupu. Jeśli nie są Państwo w pełni zadowoleni, oferujemy następujące opcje zwrotu i refundacji. Prosimy o dokładne zapoznanie się z regulaminem, aby zrozumieć warunki.

Anulowanie zamówienia:

Przed wysyłką: Zamówienia podlegają pełnemu zwrotowi, jeśli zostaną anulowane przed wysyłką.
Po wysyłce: Jeśli zamówienie zostało wysłane, ale nie zostało jeszcze dostarczone, klienci mogą po prostu odmówić przyjęcia przesyłki po jej dostarczeniu. W takim przypadku zostanie naliczona opłata za zwrot w wysokości 10%. Jeśli przesyłka została już dostarczona, będzie traktowana jako zwrot. Prosimy o zapoznanie się z naszą polityką zwrotów poniżej, aby uzyskać dalsze instrukcje.
Aby anulować zamówienie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, ponieważ po wysyłce naliczane są dodatkowe opłaty.

Instrukcje dotyczące zwrotów i refundacji

Uwaga: Akcesoria nie podlegają zwrotowi z przyczyn innych niż jakość.

Zwrot nieużywanych produktów w ciągu 14 dni (z przyczyn innych niż jakość):

Możesz zwrócić nieużywany rower elektryczny/hulajnogę elektryczną w ciągu 14 dni od otrzymania. Zwroty z przyczyn innych niż jakość będą obciążone opłatą zwrotną w wysokości 10%. Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w oryginalnym opakowaniu i nieużywany.
Koszty wysyłki zwrotnej z przyczyn innych niż jakość ponosi klient.

Zwrot produktów używanych w ciągu 30 dni (z przyczyn innych niż jakość):

W przypadku produktów używanych, ale zwróconych w ciągu 30 dni, akceptujemy zwroty z przyczyn innych niż jakość na następujących warunkach:
Pobierana będzie opłata zwrotna w wysokości 15% w zależności od stanu i użytkowania produktu.
Całkowity przebieg nie może przekraczać 5 km, aby kwalifikować się do zwrotu.
Koszty wysyłki zwrotnej z przyczyn innych niż jakość ponosi klient.

Brak zwrotów po 30 dniach (z przyczyn innych niż jakość):

Nie przyjmujemy zwrotów ani wymian z przyczyn innych niż jakość po upływie 30 dni od daty otrzymania. Reklamacje złożone po tym terminie nie będą rozpatrywane.

Zwroty z powodu wad jakościowych (w ciągu 30 dni):

Oferujemy bezpłatne zwroty i wymiany produktów z wadami jakościowymi, które wystąpią w ciągu 30 dni od otrzymania. Prosimy o wykonanie następujących kroków:
1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając szczegóły problemu (zdjęcie/film), aby uzyskać autoryzację zwrotu lub wymiany.
2. Po potwierdzeniu problemu i zatwierdzeniu zwrotu pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej i wymiany.
3. Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami i dokumentacją.

Zwroty z powodu problemów z jakością (po 30 dniach):

W przypadku problemów z jakością, które wystąpią po 30 dniach, ale w okresie gwarancji, nie oferujemy zwrotów ani wymian. Możesz jednak skorzystać z naszej 2-letniej gwarancji, która obejmuje usługi naprawcze lub części zamienne. Koszty wysyłki części zamiennych lub napraw w okresie gwarancji pokryjemy my. Więcej informacji można znaleźć w warunkach gwarancji.
Pamiętaj, że akcesoria zakupione osobno nie są objęte gwarancją i nie mogą zostać zwrócone po upływie 30-dniowego okresu zwrotu z przyczyn jakościowych.

Jak rozpocząć zwrot: Aby rozpocząć zwrot lub wymianę, wykonaj następujące kroki:

Skontaktuj się z działem obsługi klienta pod adresem support@cybercart.pl, podając numer zamówienia i szczegóły dotyczące zwrotu. W przypadku problemów z jakością wymagane są zdjęcia i filmy w celu potwierdzenia.
Po zatwierdzeniu otrzymasz numer autoryzacji zwrotu materiału (RMA) oraz instrukcje dotyczące wysyłki produktu do nas.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, przetworzymy zwrot pieniędzy lub wymianę na podstawie stanu produktu i obowiązujących zasad.

Przetwarzanie zwrotów:

Zwroty zostaną dokonane na oryginalną metodę płatności użytą do zakupu.
Prosimy o uwzględnienie 5–10 dni roboczych na przetworzenie zwrotu po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu.
Opłaty za zwrot lub wysyłkę zostaną odliczone od kwoty zwrotu.

Dodatkowe uwagi:

Akcesoria nie podlegają zwrotowi z przyczyn innych niż jakość. W przypadku problemów z jakością zorganizujemy wymianę lub częściowy zwrot pieniędzy.
W przypadku zwrotów lub wymian z powodu problemów z jakością, klienci muszą najpierw skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta w celu weryfikacji problemu za pomocą zdjęć i filmów. Zwroty lub wymiany zostaną zrealizowane dopiero po potwierdzeniu problemu.
Wszystkie zwroty lub wymiany muszą zostać dokonane w ciągu 30 dni od otrzymania. Zwroty z przyczyn innych niż jakość będą wiązać się z dodatkowymi opłatami, dlatego prosimy o dokładne przemyślenie decyzji.
Wszelkie opłaty za zwrot lub wysyłkę zostaną odliczone od kwoty zwrotu.

W przypadku pytań lub potrzeby dalszej pomocy prosimy o kontakt pod adresem:

E-mail: support@cybercart.pl
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (nieczynne w weekendy i święta)