1.1. Pytania przed sprzedażą

Jakie są koszty wysyłki i czasy dostawy do mojego kraju w UE?

Oferujemy darmową dostawę do drzwi za pośrednictwem DHL, GLS lub DPD (wszystkie opcje są ekonomiczne)! Dostawa jest również darmowa, gdy wartość zamówienia przekracza 359 zł. Zamówienia są przetwarzane i wysyłane w ciągu 48 godzin, a następnie dostawa zajmuje od 2 do 7 dni roboczych. Otrzymasz paczkę w ciągu 2 - 7 dni roboczych po złożeniu zamówienia.

Czy oferujecie jakieś specjalne ceny dla zamówień hurtowych?

Tak, oferujemy zniżki na zakupy hurtowe. Otrzymasz zniżki przy zakupie 3+ urządzeń lub 5+ akcesoriów/zużywalnych tego samego modelu w jednym zamówieniu. Aby uzyskać szczegółowe informacje o poziomach zniżek, skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Zapisz się również do naszych e-maili, aby otrzymywać ekskluzywne kody rabatowe — możesz wypisać się w dowolnym momencie za pomocą stopki e-maila, bez zobowiązań.

Jak wybrać odpowiedni e-skuter/e-rower dla moich potrzeb?

Wybór odpowiedniego e-skuteru lub e-roweru jest łatwy, gdy skupisz się na swoich codziennych potrzebach — oto jak zdecydować:

• Zacznij od głównego zastosowania: Wybierz e-skuter/rower do codziennych dojazdów na krótkie odległości (np. 2-10 km) lub szybkie wycieczki po mieście. Wybierz e-rower, jeśli potrzebujesz dłuższych przejażdżek (np. powyżej 10 km) lub chcesz przewozić drobne przedmioty (jak zakupy).
• Sprawdź zasięg: Dopasuj zasięg baterii do typowej długości przejażdżki. Na przykład, jeśli dojeżdżasz 5 km w jedną stronę, zasięg 20-30 km będzie idealny — nie musisz się martwić o dodatkowe ładowanie.
• Pomyśl o przechowywaniu: Jeśli korzystasz z transportu publicznego, składany e-skuter/e-rower zaoszczędzi miejsce. Jeśli przechowywanie nie jest problemem, możesz wybrać dowolny model zgodnie z potrzebami użytkowania.
• Wciąż niepewny? Nasz zespół chętnie pomoże — po prostu skontaktuj się z nami, podając swoją codzienną rutynę, a my podzielimy się spersonalizowanymi wskazówkami! Skontaktuj się z nami.

1.2. Pytania dotyczące urządzeń

Jakie jest rzeczywiste zasięg i maksymalna prędkość?

Rzeczywisty zasięg i maksymalna prędkość zależą od mocy silnika oraz czynników zewnętrznych, takich jak waga użytkownika i środowisko, w którym go używasz. Nie martw się — podajemy szczegółowe informacje o zasięgu i prędkości dla każdego produktu na jego stronie. Po prostu przejdź do strony produktu, aby znaleźć wszystkie potrzebne szczegóły!

Jakie jest maksymalne obciążenie dla użytkownika?

Dokładna maksymalna waga użytkownika dla każdego produktu znajduje się na jego dedykowanej stronie — bardzo łatwo to znaleźć! Oto szybki przegląd naszych powszechnych zakresów, aby dać ci przewagę:

• E-skutery: E-skutery do codziennych dojazdów mają nośność 100–120 kg; E-skutery terenowe obsługują 150–200 kg.
• E-rowery: E-rowery do codziennych dojazdów mają nośność 120 kg; E-rowery górskie obsługują 150 kg.
• Hoverboardy: Maksymalne obciążenie 54–100 kg, przynajmniej 20 kg.

Bezpieczeństwo i zgodność:

Czy Wasze e-skutery i e-rowery są certyfikowane CE i legalne na drogach w UE?

Tak, wszystkie nasze e-skutery, e-rowery, hoverboardy i bieżnie są certyfikowane CE — w pełni spełniają europejskie normy bezpieczeństwa i zgodności! Dodatkowo nasze e-skutery mają dodatkową lokalną ważność drogową:

• E-skutery serii ABE zgodne z niemieckimi standardami mają niemiecką licencję drogową, takie jak E9TMax, T4, T8 itd.
• E-skutery serii DGT zgodne z hiszpańskimi standardami zawierają hiszpańską licencję drogową, na przykład i9Max GT2 (dla Hiszpanii).

Jakie są wymagania wiekowe i dotyczące kasków?

Wszystkie nasze e-skutery i e-rowery są dostosowane do różnych grup wiekowych — oto prosty, jasny przewodnik:

• E-skutery: Modele do codziennych dojazdów nadają się dla nastolatków i pracowników biurowych (do codziennego użytku). E-skutery terenowe wymagają, aby jeździli nimi użytkownicy powyżej 18 roku życia.
• E-rowery: Podobne zasady — modele do codziennych dojazdów działają dla nastolatków/dorosłych, podczas gdy opcje terenowe (jak e-rowery terenowe) również wymagają, aby jeździli nimi użytkownicy powyżej 18 roku życia.
• Dla dzieci: Mamy dedykowane e-skutery dla dzieci oraz hoverboardy z serii H, stworzone specjalnie dla młodszych jeźdźców.
  Bezpieczeństwo przede wszystkim! Zawsze zalecamy noszenie kasku, a dobra wiadomość — nasza strona internetowa ma również kaski certyfikowane CE (zarówno dla dorosłych, jak i dzieci), które można dopasować do twojej jazdy.

Czy bateria i ładowarka mają certyfikaty bezpieczeństwa UE?

Tak, absolutnie! Nasze baterie, ładowarki i obudowy spełniają normy bezpieczeństwa UE i są certyfikowane CE.

E-Skutery:

• Jaka jest różnica między różnymi seriami?

Nasze serie e-skuterów są głównie podzielone według zastosowania i docelowych użytkowników — łatwo znaleźć odpowiedni model:

• Według zastosowania:Seria e-skuterów do codziennych dojazdów (S, i, e): Idealne do codziennych przejażdżek po mieście (np. do pracy/szkoły) z naciskiem na komfort i praktyczność.Seria e-skuterów terenowych (iX, GT, ABE T): Stworzone do trudnych tras lub przygód na świeżym powietrzu, z mocniejszymi konstrukcjami do trudnego terenu.
• Według docelowych użytkowników:Seria e-skuterów dla dzieci: Bezpieczne, dostosowane do rozmiaru opcje stworzone specjalnie dla młodszych użytkowników.Seria e-skuterów z certyfikatem ABE: Spełniają lokalne niemieckie przepisy i mają zatwierdzenie do ruchu drogowego w Niemczech.

E-Rower:

• Jakiego typu silnik (napęd środkowy/osiowy) używają e-rowery? Czy nadają się do jazdy pod górę?

E-rowery wykorzystują podwójne silniki osiowe o mocy 250 W z technologią "Motor Adaptive Power" — super praktyczne do codziennych przejażdżek! Adaptacyjna moc uruchamia się automatycznie, gdy napotykasz wzniesienia, przeciwny wiatr lub przewozisz dodatkowy ciężar, co sprawia, że jazda jest płynniejsza. Radzi sobie z wzniesieniami do 15°, co sprawdza się w większości codziennych tras górskich. Jeśli potrzebujesz czegoś jeszcze bardziej odpowiedniego do jazdy pod górę, nasz górski e-rower M10 jest idealny — został zaprojektowany specjalnie do pokonywania trudniejszych wzniesień i terenów.

Hoverboard:

• Ile czasu zajmuje początkującemu nauczenie się jazdy? Czy są tryby dla początkujących?

To zależy od Ciebie — niektórzy szybko łapią, podczas gdy inni potrzebują trochę więcej czasu. Nie martw się; są pomocne samouczki na YouTube!

Dodatkowo, dla spokoju umysłu: wszystkie nasze hoverboardy są w pełni certyfikowane CE (spełniają normy bezpieczeństwa UE), a każdy z nich testujemy indywidualnie przed wysyłką.

• Ile lat trzeba mieć, aby jeździć na hoverboardzie?

Nie ma konkretnego limitu wiekowego dla naszych hoverboardów — są odpowiednie dla większości wieku, pod warunkiem, że użytkownik waży co najmniej 20 kg.

• Jak mogę sprawdzić, kiedy mój hoverboard jest w pełni naładowany?

Światło ładowarki zmienia kolor na zielony, gdy hoverboard jest w pełni naładowany. Dodatkowo, ładowarka automatycznie się wyłącza, aby zapobiec przegrzaniu — bezpiecznie i wygodnie!

Bieżnie:

• Jaka jest moc silnika (HP)? Jakie są wymiary po złożeniu do przechowywania?

Ta bieżnia ma cichy silnik o mocy 2,5 HP, który obsługuje do 120 kg — idealna do cichych treningów w pomieszczeniach! Jeśli chodzi o przechowywanie po złożeniu, waży tylko 16 kg; przenoszenie i schowanie jej (np. pod łóżkiem) jest bardzo łatwe.

• Jak założyć konto?

Najpierw kliknij ikonę logowania w lewym górnym rogu strony głównej. Następnie wprowadź swój adres e-mail. Otrzymasz kod weryfikacyjny na swoją skrzynkę odbiorczą — wprowadź go, a Twoje konto osobiste będzie gotowe!

• Zapomniałem hasła. Jak mogę je zresetować?

Na ekranie logowania kliknij link „Zapomniałeś hasła?”. Wprowadź zarejestrowany adres e-mail, a my natychmiast wyślemy Ci link do resetowania hasła.

4.1. Ogólne problemy techniczne

Mój sprzęt się nie włącza. Co powinienem zrobić?

Jeśli Twój sprzęt się nie włącza, spróbuj tych prostych kroków:

1. Sprawdź połączenie akumulatora: Upewnij się, że akumulator jest mocno podłączony do e-hulajnogi. Transport może poluzować połączenia, więc odłącz i ponownie podłącz go pewnie.
2. Naładuj hulajnogę: Nawet jeśli lampka ładowarki natychmiast zmienia kolor na zielony, pozostaw ją podłączoną na kilka godzin — akumulator mógł się rozładować podczas dostawy.
3. Przetestuj ładowarkę: Jeśli to możliwe, użyj ładowarki z innym urządzeniem, aby sprawdzić, czy działa (to pomoże ustalić, czy problem leży w hulajnodze, czy w ładowarce).
4. Sprawdź widoczne uszkodzenia: Zbadaj hulajnogę pod kątem uszkodzeń fizycznych lub luźnych części (np. przewodów).

Dlaczego żywotność mojego akumulatora jest tak krótka? Jak dbać o akumulator?

Żywotność akumulatora może być wpływana przez wiele czynników. Jeśli masz problemy, przekaż te szczegóły naszemu zespołowi wsparcia (email: support@cybercart.pl), aby pomóc nam w diagnostyce:

• Kiedy zaczęły się problemy z wydajnością akumulatora?
• Jak długo hulajnoga działa na pełnym naładowaniu?
• Jakiekolwiek nietypowe zachowania (np. szybsze rozładowanie lub brak pełnego naładowania)?

Jeśli Twój akumulator jest nadal objęty gwarancją, zbadamy sprawę i możemy go wymienić, jeśli wystąpiła usterka. Aby dbać o akumulator i wydłużyć jego żywotność:

• Unikaj przeładowania (nie ładuj powyżej 100%) lub rozładowania do 0%.
• Przechowuj hulajnogę/akumulator w chłodnym, suchym miejscu (z dala od ekstremalnych temperatur).
• Pamiętaj: wydajność akumulatora naturalnie maleje z czasem przy intensywnym użytkowaniu (np. długie codzienne przejażdżki).

Co powinienem zrobić, jeśli wyświetlacz mojej e-hulajnogi/e-roweru/bieżni nie działa prawidłowo?

Aby naprawić uszkodzony wyświetlacz, prześlij nam zdjęcia lub filmy pokazujące problem (np. wyświetlacz nie włącza się, nieprawidłowy procent naładowania akumulatora lub odczyty prędkości). Następnie skontaktuj się z nami przez e-mail na adres support@cybercart.com — pomożemy to jak najszybciej rozwiązać!

Dlaczego nie mogę osiągnąć oczekiwanej prędkości/maksymalnej mocy?

Kilka czynników może wpływać na prędkość i moc Twojego urządzenia:

• Waga jeźdźca: Nadmierna waga może uniemożliwić osiągnięcie maksymalnej prędkości.
• Terenu/wzniesienia: Górzysty lub nierówny teren zmniejsza wydajność w porównaniu do płaskich powierzchni.
• Naładowanie akumulatora: Niski poziom naładowania może ograniczać prędkość/moc, aby oszczędzać energię.
• Ustawienia/tryby: Sprawdź, czy jesteś w trybie (np. tryb ekologiczny), który ogranicza prędkość — przełącz na tryb sportowy, aby uzyskać więcej mocy.

Jeśli jesteś w okresie gwarancyjnym i uważasz, że wystąpiła usterka, skontaktuj się z nami — możemy zorganizować inspekcję lub wymianę, jeśli to konieczne.

4.2. Problem specyficzny

E-Hulajnoga

Dlaczego hulajnoga elektryczna nie osiąga reklamowanej prędkości lub zasięgu?

Prędkość i zasięg hulajnogi elektrycznej mogą być wpływane przez kilka czynników — takich jak obciążenie, warunki drogowe i nawyki jazdy. Na przykład, jazda z nadmiernym obciążeniem (powyżej 70 kg, co jest używane w naszych testach), na wyboistych drogach lub częste hamowanie może zmniejszać wydajność. Reklamowany zasięg/prędkość opiera się na testach z 70 kg kierowcą na całkowicie płaskich drogach, więc rzeczywiste użycie może się różnić.

Dlaczego moja hulajnoga ma problemy, takie jak awaria hamulców, mała wrażliwość hamulców i głośny hałas hamulców?

Istnieje kilka powszechnych przyczyn problemów z hamulcami (takich jak awaria, niska wrażliwość lub głośny hałas) — oto co sprawdzić:

• Awaria hamulców lub mała wrażliwość: Może to się zdarzyć, jeśli kabel hamulca jest luźny lub zużyty. Sprawdź, czy kabel jest napięty i odpowiednio wyregulowany. Zużyte lub uszkodzone klocki hamulcowe mogą wymagać wymiany.
• Głośny hałas hamulców: Często spowodowany brudem lub zanieczyszczeniami na klockach hamulcowych lub tarczy. Wyczyść je, aby zapewnić płynne działanie. Jeśli klocki są zbyt zużyte, ich wymiana powinna zatrzymać hałas.
• Uszkodzone klocki hamulcowe lub tarcze: Jeśli zauważysz widoczne uszkodzenia (np. wygięcia lub duże zużycie), czas je wymienić.

Jeśli nie jesteś pewien, prześlij nam filmy lub zdjęcia systemu hamulcowego — pomożemy! Jeśli problem będzie się utrzymywał, daj nam znać, a zorganizujemy naprawy lub wymienimy uszkodzone części.

E-Rower: Jak włączyć e-rower U1/U2/U3/U4?

Aby włączyć e-rower:

• Dla U1: Naciśnij przycisk "M" przez 3 sekundy.
• Dla U2/U3/U4: Naciśnij przycisk "M" przez 2 sekundy.

Hoverboard:

Hulajnoga jest przechylona. Jak dostosować równowagę?

Aby dostosować równowagę, gdy hulajnoga jest przechylona:

1. Umieść hulajnogę na gładkiej powierzchni.
2. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aż lewy i prawy wskaźnik będą migać naprzemiennie (usłyszysz dźwięk „beep beep beep”).
3. Wyłącz hulajnogę, a następnie włącz ponownie — wróci do stanu zrównoważonego.

Jak mogę sprawdzić, czy mój hoverboard jest naładowany?

Aby sprawdzić, czy Twój hoverboard jest naładowany, sprawdź ładowarkę — zapali się zielona lampka, gdy hulajnoga będzie w pełni naładowana. Dodatkowo, ładowarka automatycznie się wyłącza, aby zapobiec przegrzaniu, więc jest to bezpieczne i łatwe!

Bieżnia

Silnik bieżni wydaje dziwny hałas.

Nie ma potrzeby się martwić — dziwne hałasy silnika często można łatwo naprawić, wykonując te szybkie kontrole:

1. Upewnij się, że bieżnia jest na płaskiej, stabilnej powierzchni (nierówne podłoża powodują wibracje).
2. Sprawdź, czy w okolicy silnika lub pasa nie ma obcych przedmiotów (np. przewodów, kurzu lub małych przedmiotów).
3. Upewnij się, że obszar silnika jest czysty — nie zakrywaj go (przegrzanie może wywołać dziwne dźwięki).

Jeśli hałas będzie się utrzymywał po tych krokach, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Pomożemy w dalszej diagnostyce lub zorganizujemy naprawy, jeśli zajdzie taka potrzeba!

Dostępne 24/7 pod numerem: 

+49 173 3182 382

E-mail: 

support@cybercart.pl

Godziny pracy: 

Poniedziałek - Piątek: 9:00 - 18:00 PT

Czat z nami: 

Więcej szczegółów w sekcji "Kontakt".

Jak uzyskać serwis posprzedażowy?

Uzyskanie wsparcia posprzedażowego jest proste — skontaktuj się z nami za pośrednictwem wiadomości, e-maila lub telefonu! Twoje zakupy objęte są gwarancją CyberCart: przy normalnym użytkowaniu produkty są wolne od wad materiałowych lub wykonawczych w okresie gwarancyjnym. Jeśli Twój produkt przestaje działać zgodnie z gwarancją, nasz zespół szybko Ci pomoże.

Informacje o kanałach serwisu posprzedażowego:

• E-mail: support@cybercart.com
  Prosimy o przesłanie nam swojego identyfikatora zamówienia, informacji o usterce oraz zdjęć lub filmów, abyśmy mogli Ci pomóc.

Jaka jest wasza polityka zwrotów i refundacji?

Akceptujemy zwroty i oferujemy zwroty pieniędzy na podstawie tych prostych zasad:

• Okno zwrotu: Złóż prośbę o zwrot w ciągu 30 dni roboczych od dostawy (nie ma potrzeby podawania powodu, o ile produkt spełnia nasze warunki zwrotu).
• Bezpłatne zwroty (nieużywane produkty): W ciągu 30 dni od zakupu/dostawy zwróć zamknięte, nieaktywowane lub nieużywane przedmioty z całym oryginalnym opakowaniem/akcesoriami. Wystarczy dostarczyć dowód zakupu (np. paragon lub potwierdzenie zamówienia).
• Produkty wadliwe/uszkodzone: Jeśli wystąpiła wada produkcyjna lub problem z naszej strony, skontaktuj się z naszym zespołem posprzedażowym w ciągu 30 dni — zorganizujemy bezpłatny zwrot + pełny zwrot pieniędzy (w tym koszty zwrotu). Jeśli problem jest spowodowany przez klienta, pokryjesz koszty zwrotu (koszt zależy od wybranego kuriera). Jeśli wysłaliśmy uszkodzone/niewłaściwe przedmioty, pokrywamy koszty wysyłki.

Jak długo trwa przetwarzanie mojego zwrotu?

Przetworzymy Twój zwrot w ciągu 5 dni roboczych po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu w naszym magazynie (otrzymasz również e-mail potwierdzający!). Po tym czasie zwroty zazwyczaj pojawiają się na Twoim koncie w ciągu 15 dni roboczych — chociaż zależy to od Twojego dostawcy płatności (takiego jak Twój bank lub PayPal). Jeśli nie widzisz zwrotu po 5 dniach roboczych, sprawdź swój wyciąg bankowy/kredytowy lub skontaktuj się z dostawcą płatności. Jeśli nadal go nie widzisz, wyślij e-mail na adres support@cybercart.com, a my szybko Ci pomożemy!

Co obejmuje Wasza gwarancja?

Nasza gwarancja zaczyna się od rzeczywistej daty dostawy i obejmuje oryginalne wady materiałowe i wykonawcze. Oto szybki przegląd:

• E-rowery: 2-letnia gwarancja.
• Hulajnogi i hoverboardy: 1-letnia gwarancja.
• Złamanie słupa: 6-miesięczna gwarancja.
• Akcesoria o wysokiej wartości (akumulatory, silniki, kontrolery): 6-miesięczna gwarancja.

Pokrywamy również części zamienne, robociznę i normalne użytkowanie w lekkim deszczu lub małych kałużach.