1.1. Otázky před prodejem

Jaké jsou náklady na dopravu a dodací lhůty do mé země EU?

Nabízíme bezplatné doručení až ke dveřím prostřednictvím DHL, GLS nebo DPD (všechny možnosti jsou ekonomické)! Doprava je také zdarma. Objednávky jsou zpracovány a odeslány do 48 hodin. Svůj balíček obdržíte do 2–3 pracovních dnů od zadání objednávky.

Nabízíte nějaké speciální ceny pro velkoobchodní objednávky?

Ano, nabízíme množstevní slevy. Slevy získáte při nákupu 3 a více zařízení nebo 5 a více příslušenství/spotřebního materiálu stejného modelu v jedné objednávce. Podrobné informace o úrovních slev získáte od našeho zákaznického servisu. Zaregistrujte se také k odběru našich e-mailů a dostávejte exkluzivní slevové kódy – odběr můžete kdykoli zrušit v zápatí e-mailu bez jakýchkoli závazků.

Jak si vyberu tu správnou elektrickou koloběžku/elektrokolo pro mé potřeby?

Výběr správné elektrické koloběžky nebo elektrokola je snadný, když se zaměříte na své každodenní potřeby – zde je návod, jak se rozhodnout:

• Začněte s primárním využitím: Elektrickou kolo/kolo si vyberte pro krátké každodenní dojíždění (např. 2–10 km) nebo rychlé výlety po městě. Elektrokolo si vyberte, pokud potřebujete delší jízdy (např. nad 10 km) nebo chcete přepravovat drobné předměty (například potraviny).
• Zkontrolujte si dojezd: Přizpůsobte dojezd baterie délce vaší typické jízdy. Pokud je například vaše dojíždění 5 km tam a zpět, ideální je dojezd 20–30 km – nemusíte se obávat dalšího nabíjení.
• Zvažte úložný prostor: Pokud používáte veřejnou dopravu, skládací elektrická kolo/koloběžka vám ušetří místo. Pokud úložný prostor není problém, můžete si vybrat jakýkoli model podle vašich potřeb.
• Stále si nejste jisti? Náš tým je tu, aby vám pomohl – stačí nás kontaktovat ohledně vaší denní rutiny a my se s vámi podělíme o personalizované tipy! Kontaktujte nás

1.2. Dotazy k zařízení

Jaký je skutečný dojezd a maximální rychlost?

Skutečný dosah a maximální rychlost závisí na výkonu motoru a vnějších faktorech, jako je hmotnost uživatele a prostředí, ve kterém se používá. Nebojte se – podrobné informace o dosahu a rychlosti uvádíme pro každý produkt na jeho samostatné stránce. Stačí navštívit stránku produktu a najít všechny potřebné informace!

Jaké je maximální uživatelské zatížení?

Přesná maximální hmotnost uživatele pro každý produkt je uvedena na jeho příslušné stránce – je velmi snadné ji najít! Zde je stručný přehled našich běžných řad, abyste měli náskok:

• Elektrické koloběžky: Elektrické koloběžky pro každodenní dojíždění mají nosnost 100–120 kg; Terénní elektrické koloběžky unesou 150–200 kg.
• Elektrokola: Elektrokola pro každodenní dojíždění mají nosnost 120 kg; horská elektrokola unesou 150 kg.
• Hoverboardy: Maximální nosnost 54–100 kg, minimálně 20 kg.

Zabezpečení a dodržování předpisů:

Mají vaše elektrické koloběžky a elektrokola certifikaci CE a jsou legální pro silniční provoz v EU?

Ano, všechny naše elektrické koloběžky, elektrokola, hoverboardy a běžecké pásy mají certifikaci CE – plně splňují evropské bezpečnostní a shodné normy! Naše elektrické koloběžky navíc disponují dodatečnou platností pro místní silniční provoz:

• Elektrické koloběžky řady ABE, které splňují německé normy, mají německou silniční licenci, jako například E9TMax, T4, T8 atd.
• Elektrické koloběžky řady DGT, které splňují španělské normy, mají španělskou silniční licenci, například i9Max GT2 (pro Španělsko).

Jaký je věk a požadavky na helmu?

Všechny naše elektrické koloběžky a elektrokola jsou vhodné pro různé věkové skupiny – zde je jednoduchý a srozumitelný návod:

• Elektrické koloběžky: Modely Commuter jsou vhodné pro teenagery a kancelářské pracovníky (pro každodenní použití). Terénní elektrické koloběžky vyžadují věk jezdce staršího 18 let.
• Elektrokola: Podobná pravidla – modely pro každodenní dojíždění jsou vhodné pro teenagery/dospělé, zatímco terénní varianty (jako jsou stezková elektrokola) také vyžadují, aby na nich jezdili jezdci starší 18 let.
• Pro děti: Máme dětské elektrické koloběžky a hoverboardy řady H, určené speciálně pro mladší jezdce.
  Bezpečnost především! Vždy doporučujeme nosit helmu a dobrá zpráva – na našich webových stránkách najdete také helmy s certifikací CE (pro dospělé i děti), které se hodí pro vaši jízdu.

Mají baterie a nabíječka bezpečnostní certifikáty EU?

Ano, rozhodně! Naše baterie, nabíječky a pouzdra splňují bezpečnostní normy EU a mají certifikaci CE.

Elektrické koloběžky:

• Jaký je rozdíl mezi jednotlivými sériemi?

Naše řady elektrických koloběžek jsou rozděleny hlavně podle použití a cílových uživatelů – je snadné najít ten správný model:

• Použití: Řada elektrických koloběžek Daily Commuter (S, i, e): Ideální pro každodenní jízdy po městě (např. do práce/školy) s důrazem na pohodlí a praktičnost. Řada terénních elektrických koloběžek (iX, GT, ABE T): Vytvořena pro náročné stezky nebo outdoorová dobrodružství s pevnější konstrukcí pro náročný terén.
• Cílový uživatel: Řada dětských elektrických koloběžek: Bezpečné, velikostně vhodné varianty určené speciálně pro mladší jezdce. Řada elektrických koloběžek s certifikací ABE: Splňuje místní německé předpisy a je schválena pro použití na silnicích v Německu.

Elektrokolo:

• Jaký typ motoru (pohon střední/nápravy) používají elektrokola? Jsou vhodná pro jízdu do kopce?

Tato elektrokola využívají dva axiální motory o výkonu 250 W s technologií „Motor Adaptive Power“ – což je super praktické pro každodenní jízdu! Adaptivní výkon se automaticky aktivuje, když narazíte na kopce, protivítr nebo přenášíte větší váhu, což zajišťuje plynulejší jízdu. Zvládne stoupání až do 15°, takže je vhodné pro většinu každodenních horských jízd. Pokud potřebujete něco ještě vhodnějšího pro jízdu do kopce, naše horské elektrokolo M10 je perfektní – je navrženo speciálně pro zvládání náročnějších kopců a terénu.

Hoverboard:

• Jak dlouho trvá, než se začátečník naučí jezdit? Existují režimy pro začátečníky?

Je to na vás – někteří lidé to pochopí rychle, zatímco jiní to potřebují trochu déle. Nebojte se, na YouTube najdete užitečné návody!

Navíc pro váš klid: všechny naše hoverboardy mají plnou certifikaci CE (splňují bezpečnostní normy EU) a každý jednotlivě testujeme před odesláním.

• Kolik let musíte mít, abyste mohli jezdit na hoverboardu?

Pro naše hoverboardy neexistuje žádné specifické věkové omezení – jsou vhodné pro většinu věkových kategorií, za předpokladu, že uživatel váží alespoň 20 kg.

• Jak poznám, kdy je můj hoverboard plně nabitý?

Kontrolka nabíječky se rozsvítí zeleně, když je hoverboard plně nabitý. Nabíječka se navíc automaticky vypne, aby se zabránilo přehřátí – bezpečné a pohodlné!

Běžecké pásy:

• Jaký je výkon motoru (HP)? Jaké jsou rozměry ve složeném stavu pro skladování?

Tento běžecký pás má tichý motor o výkonu 2,5 HP s nosností až 120 kg – ideální pro tiché cvičení v interiéru! Pokud jde o skladování, složí se až na 16 kg, což usnadňuje jeho přenášení a skladování (například pod postelí).

• Jak si vytvořím účet?

Nejprve klikněte na ikonu pro přihlášení v levém horním rohu domovské stránky. Poté zadejte svou e-mailovou adresu. Do vaší e-mailové schránky obdržíte ověřovací kód – zadejte ho a váš osobní účet je připraven!

• Zapomněl(a) jsem heslo. Jak si ho mohu obnovit?

Na přihlašovací obrazovce klikněte na odkaz „Zapomněli jste heslo?“. Zadejte svou registrovanou e-mailovou adresu a my vám okamžitě zašleme odkaz pro obnovení hesla.

4.1. Obecné technické otázky

Moje zařízení se nezapne. Co mám dělat?

Pokud se vaše zařízení nezapíná, vyzkoušejte tyto jednoduché kroky:

1. Zkontrolujte připojení baterie: Ujistěte se, že je baterie bezpečně připojena k elektrické koloběžce. Přeprava může uvolnit připojení, proto ji bezpečně odpojte a znovu připojte.
2. Nabijte si koloběžku: I když se kontrolka nabíječky okamžitě rozsvítí zeleně, nechte ji několik hodin připojenou – baterie se mohla během přepravy vybít.
3. Otestujte nabíječku: Pokud je to možné, použijte nabíječku s jiným zařízením, abyste zjistili, zda funguje (to pomůže určit, zda je problém se koloběžkou nebo s nabíječkou).
4. Kontrola viditelného poškození: Zkontrolujte koloběžku, zda není fyzicky poškozená nebo zda nejsou uvolněné části (např. lanka).

Proč je moje výdrž baterie tak krátká? Jak se mám o baterii starat?

Výdrž baterie může být ovlivněna mnoha faktory. Pokud máte problémy, sdělte prosím tyto informace našemu týmu podpory (e-mail: support@cybercart.pl ), abychom mohli problém diagnostikovat:

• Kdy začaly problémy s výkonem baterie?
• Jak dlouho vydrží koloběžka na plné nabití?
• Nějaké neobvyklé chování (např. rychlejší vybíjení nebo neúplné nabití)?

Pokud je vaše baterie stále v záruce, prověříme ji a v případě vadnosti ji vyměníme. Chcete-li se o baterii starat a prodloužit její životnost:

• Vyhněte se přebíjení (nenabíjejte nad 100 %) nebo vybíjení na 0 %.
• Skladujte skútr/baterii na chladném a suchém místě (mimo dosah extrémních teplot).
• Nezapomeňte: Výkon baterie se při intenzivním používání (např. dlouhé každodenní jízdy) přirozeně časem snižuje.

Co mám dělat, když displej na mé elektrické koloběžce/elektrickém kole/běžeckém pásu nefunguje správně?

Chcete-li opravit poškozený displej, zašlete nám fotografie nebo videa, která problém znázorňují (např. displej se nezapne, nesprávné procento baterie nebo rychlost). Poté nás kontaktujte e-mailem na adrese support@cybercart.pl – pomůžeme vám problém co nejrychleji vyřešit!

Proč nemohu dosáhnout očekávané rychlosti/maximálního výkonu?

Rychlost a výkon vašeho zařízení může ovlivnit několik faktorů:

• Hmotnost jezdce: Nadměrná hmotnost vám může zabránit v dosažení maximální rychlosti.
• Terén/kopce: Kopcovitý nebo nerovný terén snižuje výkon ve srovnání s rovným povrchem.
• Nabití baterie: Nízké nabití baterie může omezit rychlost/výkon z důvodu úspory energie.
• Nastavení/Režimy: Zkontrolujte, zda se nenacházíte v režimu (např. v ekologickém režimu), který omezuje vaši rychlost – pro větší výkon přepněte do sportovního režimu.

Pokud jste v záruční době a domníváte se, že se jedná o závadu, kontaktujte nás – v případě potřeby můžeme zařídit kontrolu nebo výměnu.

4.2. Specifický problém

Elektrická koloběžka

Proč moje elektrická koloběžka nedosahuje inzerované rychlosti nebo dojezdu?

Rychlost a dojezd elektrické koloběžky může být ovlivněn několika faktory – například zatížením, stavem vozovky a jízdními návyky. Například jízda s nadměrným zatížením (nad 70 kg, které je použito v našich testech), na hrbolatých silnicích nebo časté brzdění může snížit výkon. Uvedené hodnoty dojezdu/rychlosti jsou založeny na testech s jezdcem o hmotnosti 70 kg na zcela rovných silnicích, takže skutečné použití se může lišit.

Proč má moje koloběžka problémy, jako je selhání brzd, nízká citlivost brzd a hlasitý hluk brzd?

Existuje několik běžných příčin problémů s brzdami (jako je selhání, špatná citlivost nebo hlasitý hluk) – zde je to, co je třeba zkontrolovat:

• Selhání brzdy nebo špatná citlivost: K tomu může dojít, pokud je brzdové lanko uvolněné nebo opotřebované. Zkontrolujte, zda je lanko napnuté a správně seřízené. Opotřebované nebo poškozené brzdové destičky mohou vyžadovat výměnu.
• Hlasitý hluk brzd: Často je způsoben nečistotami nebo úlomky na brzdových destičkách nebo kotouči. Vyčistěte je, aby byl zajištěn hladký chod. Pokud jsou destičky příliš opotřebované, jejich výměna by měla hluk zastavit.
• Poškozené brzdové destičky nebo kotouče: Pokud si všimnete viditelného poškození (např. ohnutí nebo silného opotřebení), je čas je vyměnit.

Pokud si nejste jisti, pošlete nám videa nebo fotografie vašeho brzdového systému – pomůžeme! Pokud problém přetrvává, dejte nám vědět a my zařídíme opravu nebo vyměníme poškozené díly.

Elektrokolo: Jak zapnout elektrokolo U1/U2/U3/U4?

Zapnutí elektrokola:

• Pro U1: Stiskněte tlačítko „M“ po dobu 3 sekund.
• Pro U2/U3/U4: Stiskněte tlačítko „M“ po dobu 2 sekund.

Hoverboard:

Koloběžka je nakloněná. Jak mám upravit vyvážení?

Nastavení vyvážení při naklonění koloběžky:

1. Umístěte koloběžku na hladký povrch.
2. Stiskněte a podržte tlačítko napájení, dokud levý a pravý indikátor nezačnou střídavě blikat (uslyšíte zvuk „píp píp píp“).
3. Vypněte a znovu zapněte koloběžku a ta se vrátí do vyváženého stavu.

Jak zkontroluji, zda je můj hoverboard nabitý?

Chcete-li zkontrolovat, zda je váš hoverboard nabitý, zkontrolujte nabíječku – po plném nabití se rozsvítí zelené světlo. Nabíječka se navíc automaticky vypne, aby se zabránilo přehřátí, takže je to bezpečné a snadné!

Běžecký pás

Motor běžeckého pásu vydává zvláštní zvuk.

Není třeba se bát – podivné zvuky motoru lze často snadno opravit provedením těchto rychlých kontrol:

1. Ujistěte se, že běžecký pás stojí na rovném a stabilním povrchu (nerovný povrch způsobuje vibrace).
2. Zkontrolujte, zda se v blízkosti motoru nebo řemene nenacházejí cizí předměty (např. dráty, prach nebo malé předměty).
3. Ujistěte se, že je prostor motoru čistý – nezakrývejte jej (přehřátí může způsobit zvláštní zvuky).

Pokud hluk přetrvává i po provedení těchto kroků, kontaktujte prosím náš tým podpory. Můžeme vám pomoci s další diagnostikou nebo v případě potřeby zařídit opravu!

K dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu na adrese:

+49 173 3182 382

E-mail:

support@cybercart.pl

Pracovní doba:

Pondělí - pátek: 9:00 - 18:00 tichomořského času

Chatujte s námi:

Více informací v sekci „ Kontakt “.

Jak získat poprodejní servis?

Získání poprodejní podpory je snadné – kontaktujte nás zprávou, e-mailem nebo telefonicky! Na vaše nákupy se vztahuje záruka CyberCart: při běžném používání jsou produkty během záruční doby bez vad materiálu nebo zpracování. Pokud váš produkt již nefunguje dle záruky, náš tým vám rychle pomůže.

Informace o kanálech poprodejního servisu:

• E-mail: support@cybercart.pl
  Zašlete nám prosím ID vaší objednávky, podrobnosti o závadě a fotografie nebo videa, abychom vám mohli pomoci.

Jaké jsou vaše zásady pro vrácení a refundaci zboží?

Přijímáme vrácení zboží a nabízíme refundaci na základě těchto jednoduchých pravidel:

• Lhůta pro vrácení: Žádost o vrácení zboží odešlete do 30 pracovních dnů od doručení (není třeba uvádět důvod, pokud produkt splňuje naše podmínky vrácení).
• Bezplatné vrácení (nepoužité zboží): Neotevřené, neaktivované nebo nepoužité zboží vraťte se všemi originálními obaly/příslušenstvím do 30 dnů od nákupu/doručení. Je vyžadován doklad o koupi (např. účtenka nebo potvrzení objednávky).
• Vadné/poškozené zboží: Pokud se jedná o výrobní vadu nebo problém na naší straně, kontaktujte prosím náš poprodejní tým do 30 dnů a my zařídíme bezplatné vrácení zboží + plnou náhradu (včetně zpáteční dopravy). Pokud problém způsobil zákazník, uhradíte náklady na zpáteční dopravu (cena závisí na zvoleném kurýrovi). Pokud jsme odeslali poškozené/nesprávné zboží, uhradíme náklady na dopravu.

Jak dlouho trvá zpracování mého vrácení?

Vaši vrácenou částku zpracujeme do 5 pracovních dnů od jejího přijetí a kontroly v našem skladu (obdržíte také potvrzovací e-mail!). Po uplynutí této doby se vrácené peníze obvykle objeví na vašem účtu do 15 pracovních dnů – to však závisí na vašem poskytovateli platebních služeb (například vaší bance nebo PayPal). Pokud vrácenou částku neuvidíte do 5 pracovních dnů, zkontrolujte si prosím výpis z bankovního účtu/úvěru nebo kontaktujte svého poskytovatele platebních služeb. Pokud ji stále nevidíte, napište e-mail na adresu support@cybercart.pl a my se vám co nejdříve ozveme!

Na co se vztahuje vaše záruka?

Naše záruka začíná běžet datem skutečného dodání a vztahuje se na původní vady materiálu a zpracování. Zde je stručný přehled:

• Elektrokola: 2letá záruka.
• Koloběžky a hoverboardy: 1letá záruka.
• Zlomení tyče: 6měsíční záruka.
• Vysoce hodnotné příslušenství (baterie, motory, regulátory): záruka 6 měsíců.

Hrazíme také náhradní díly, práci a běžné používání za slabého deště nebo malých kaluží.